ITIL : Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise 2e édition

Papier : 89,95 $

ISBN : 9782409003172

Code Prologue : A056958

ITIL® . Mise en oeuvre de la démarche ITIL® en entreprise . Ce livre s'adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL® V3 (par exemple, certifiés « Niveau 1 - Les fondamentaux ») et qui doivent s'impliquer dans la mise en oeuvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en oeuvre de cette démarche, l'auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu'ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en oeuvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL® V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL® V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et positionne la version ITIL® V2 ainsi que les améliorations apportées par la version ITIL® V3-2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc).
 

Du même éditeur 

Titre : ITIL : Mise en oeuvre de la démarche ITIL en entreprise 2e édition
Éditeur :
ENI - livre européen
Auteur : Baud, Jean-Luc
Collection : Epsilon
Catégorie : Éducation
Langue : Français
Type : Livre grand format souple
Statut : Disponible
Nombre de pages : 328
Date de publication : 2016/09/27
ISBN : 9782409003172
Code Prologue : A056958
Code à barres : 9782409003172
Prix papier : 89,95 $